Informations Pratiques

Comment conserver votre carte et garder votre code secret ?
Votre carte doit toujours être conservée et utilisée avec précaution, car elle vous permet d’accéder à votre compte.
Quelques règles de bon usage de la carte :

  • Noter le numéro de sa carte pour faciliter une mise en opposition en cas de besoin.
  • Ranger systématiquement la carte dans sa pochette ou un portefeuille après utilisation.
  • Ne pas la laisser à proximité d’un téléphone portable.
  • Attention à ne pas rayer la piste magnétique (partie noire au dos de la carte) et la puce.
  • Bien entendu, ne pas la prêter !!!

La carte CCA est une carte à puce répondant aux normes les plus récentes en matière de sécurité.
L’usage de la carte sur les distributeurs de billets nécessite obligatoirement la saisie du code confidentiel. Ce code (équivalent à une signature apposée sur un chèque) remis dans une enveloppe scellée, même la banque ne le connaît pas. Mémorisez le et détruisez aussitôt ce courrier, ne le notez nulle part et ne le communiquez à personne, ni à votre conseillé clientèle, ni même à la police. Tapez toujours votre code à l’abri des regards indiscrets.

Attention !
Votre responsabilité est engagée si la carte est utilisée par un tiers ayant également connaissance de votre code confidentiel.

Si vous oubliez votre code, il est possible de demander à votre banque un nouveau courrier scellé contenant le code de votre carte.

Quand et comment faire opposition ?
Vous devez faire opposition en cas de perte ou de vol de votre carte en appelant le centre monétique du CCA au numéro de téléphone (237) 22 23 32 23. On vous demandera le numéro de votre carte, c’est pourquoi il est utile de l’avoir noté.
Vous devez ensuite confirmer votre appel par une déclaration écrite déposée contre décharge à une agence CCA.
Le titulaire de la carte doit également déclarer ce vol ou cette perte aux autorités de police ou judiciaires. Le récépissé de la déclaration doit être remis au CCA.
Une fois votre opposition enregistrée, les données sont mises à jour par la banque, rendant votre carte inutilisable.

Attention !
Si la carte a été perdue et que le code confidentiel y est marqué, vous serez responsable financièrement en cas d’usage frauduleux de la carte.

En cas de perte ou de vol avec code, vous devez commander une nouvelle carte avec un nouveau code (frais de renouvèlement à votre charge)
En cas de perte ou de vol sans code, vous devez commander une nouvelle carte avec un nouveau code (frais de renouvellement à votre charge)
Si vous retrouvez votre carte, il ne sera pas possible de l’utiliser à nouveau. Veuillez contacter votre agence afin de l’en informer. Si vous tentez d’utiliser cette carte dans un distributeur, elle sera « avalée » par la machine sans restitution possible.

Que se passe-t-il en cas d’erreur de saisi du code ?
Pour votre protection, au bout de trois (03) erreurs consécutives de saisie du code, la carte est systématiquement avalée par le distributeur. Pour obtenir votre carte dans ce cas, adressez vous à votre banque qui vérifiera qu’il ne s’agit pas d’une carte volée et vous la restituera.

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